E-commerce e Codice del Consumo: cosa sapere per evitare sanzioni Quando ho avviato il mio e-commerce, pensavo che bastasse avere buoni prodotti e un sito ben fatto. Ma ho presto scoperto che non rispettare il Codice del Consumo può portare a sanzioni anche gravi. Per questo ho deciso di mettere tutto in regola: ecco cosa ho imparato e cosa faccio per tutelare i miei clienti e la mia attività. 1. Informazioni chiare e accessibili prima dell’acquisto Una delle prime cose che ho sistemato è stata la trasparenza nelle informazioni precontrattuali: -Chi sono (ragione sociale, contatti, partita IVA), -Caratteristiche essenziali dei prodotti, -Prezzi comprensivi di IVA e spese di spedizione, -Modalità di pagamento e consegna, -Politiche su resi e reclami. Il Codice del Consumo impone che tutto sia chiaro, visibile e comprensibile prima della conclusione del contratto. Ho rivisto le pagine prodotto, le FAQ e il checkout proprio con questo obiettivo. 2. Diritto di recesso: 14 giorni, senza spiegazioni Per legge, ogni consumatore ha 14 giorni di tempo per cambiare idea, senza dover giustificare nulla. Sul mio sito ho inserito: -Una pagina dedicata al diritto di recesso, -Un modulo di richiesta semplice e scaricabile, -Le istruzioni per la restituzione del prodotto. Importante: il cliente ha diritto al rimborso completo, incluse le spese di spedizione standard (non quelle extra per consegne express, per intenderci). 3. Garanzia legale di conformità Ogni prodotto venduto a un consumatore è coperto da 2 anni di garanzia legale. Se il prodotto ha un difetto originario, il cliente ha diritto a: -Riparazione o sostituzione gratuita, -Rimborso (totale o parziale) se il problema non si risolve. -Ho chiarito questi aspetti nella pagina “Condizioni di vendita” e nel post-vendita, evitando ambiguità. 4. No a pratiche commerciali scorrette Il Codice vieta pratiche ingannevoli o aggressive. Per evitare problemi: -Evito di usare timer finti o sconti falsi, -Non scrivo mai “offerta limitata” se non lo è davvero, -Sono trasparente su prezzi originali e scontati. Una comunicazione onesta costruisce fiducia e mi mette al riparo da sanzioni dell’AGCM. 5. Termini e condizioni: chiari, leggibili e accettati Ho scritto termini e condizioni comprensibili, senza gergo legale, e li faccio accettare in modo esplicito al momento dell’acquisto. È una tutela per me, ma anche un obbligo di trasparenza. Adeguarsi al Codice del Consumo non è solo un dovere legale: è una scelta di serietà e rispetto verso i clienti. Oggi sento di offrire un’esperienza più solida e affidabile, con meno rischio di contestazioni e più fiducia da parte degli utenti. #CodiceDelConsumo #EcommerceLegale #TutelaConsumatori #DirittoDiRecesso #GaranziaLegale #NormativeEcommerce #ComplianceDigitale #VenditeOnline #CustomerTrust #ImpresaResponsabile

Termini e condizioni: cosa deve contenere il tuo e-commerce per essere a norma Quando ho aperto il mio e-commerce, come tanti, ho copiato un modello generico di Termini e Condizioni preso online. Solo dopo aver parlato con un legale (e ricevuto una segnalazione da un cliente molto informato), ho capito quanto questa parte sia importante e tutt’altro che “formale”. I Termini e Condizioni (o condizioni generali di vendita) non sono solo un obbligo legale: servono a proteggere noi imprenditori, a chiarire i diritti dei clienti e ad evitare grane future. Cosa devono contenere i Termini e Condizioni per essere a norma? Ecco cosa ho inserito (dopo consulenza, ovviamente) per rendere il mio e-commerce conforme alla normativa italiana ed europea: 1. Dati dell’azienda Il cliente deve sapere con chi sta concludendo il contratto: -Nome e ragione sociale -Indirizzo completo -Partita IVA e codice fiscale -Contatti (email, PEC, telefono) 2. Oggetto del contratto Una descrizione chiara di cosa vendi e come funziona l'acquisto, compresi eventuali abbonamenti, servizi digitali o prodotti personalizzati. 3. Prezzi e modalità di pagamento Specifico: -Prezzi comprensivi o esclusivi di IVA -Costi di spedizione e quando vengono calcolati -Metodi di pagamento accettati (carta, PayPal, bonifico, ecc.) 4. Tempi e modalità di consegna È obbligatorio dichiarare: -Tempi medi di spedizione e consegna -Eventuali responsabilità in caso di ritardi (e a chi rivolgersi) -Quali corrieri vengono usati 5. Diritto di recesso Uno dei punti più delicati: -Hai 14 giorni di tempo per il reso (come da Codice del Consumo) -Devi spiegare come esercitare il diritto di recesso -Eventuali eccezioni (es. prodotti personalizzati o deperibili) 6. Garanzia legale Hai l’obbligo di offrire una garanzia di conformità di 2 anni per i prodotti venduti. Io lo spiego chiaramente per evitare equivoci post-vendita. 7. Responsabilità e limitazioni Serve per tutelarsi da eventuali problemi esterni (es. malfunzionamenti del sito, ritardi di terzi, errori involontari). 8. Privacy e trattamento dei dati Anche se hai una policy separata, nei T&C deve esserci un richiamo al rispetto del GDPR e ai diritti degli utenti. 9. Legge applicabile e foro competente Importante soprattutto se vendi anche all’estero: nel mio caso, ho indicato che le controversie saranno regolate dalla legge italiana, con foro competente nella mia provincia. Il mio consiglio Non affidarti a modelli trovati su Google o a copia-incolla da altri e-commerce. I Termini e Condizioni vanno personalizzati sulla tua attività e scritti in modo chiaro, perché devono essere comprensibili anche per il cliente finale. Io ho usato un legale esperto in digitale e oggi mi sento molto più tutelato. Bonus: dove inserirli? Link in fondo a ogni pagina del sito Visualizzazione obbligatoria al checkout, con casella da spuntare “Accetto i Termini e Condizioni” Inserimento in email di conferma ordine #EcommerceLegale #TerminiECondizioni #PrivacyPolicy #ImpresaBiz #VendereOnline #ObblighiLegali #RegoleEcommerce #TuteleClienti #GaranziaLegale #DirittoDiRecesso #EcommerceItalia