E-commerce e Codice del Consumo: cosa sapere per evitare sanzioni Quando ho avviato il mio e-commerce, pensavo che bastasse avere buoni prodotti e un sito ben fatto. Ma ho presto scoperto che non rispettare il Codice del Consumo può portare a sanzioni anche gravi. Per questo ho deciso di mettere tutto in regola: ecco cosa ho imparato e cosa faccio per tutelare i miei clienti e la mia attività. 1. Informazioni chiare e accessibili prima dell’acquisto Una delle prime cose che ho sistemato è stata la trasparenza nelle informazioni precontrattuali: -Chi sono (ragione sociale, contatti, partita IVA), -Caratteristiche essenziali dei prodotti, -Prezzi comprensivi di IVA e spese di spedizione, -Modalità di pagamento e consegna, -Politiche su resi e reclami. Il Codice del Consumo impone che tutto sia chiaro, visibile e comprensibile prima della conclusione del contratto. Ho rivisto le pagine prodotto, le FAQ e il checkout proprio con questo obiettivo. 2. Diritto di recesso: 14 giorni, senza spiegazioni Per legge, ogni consumatore ha 14 giorni di tempo per cambiare idea, senza dover giustificare nulla. Sul mio sito ho inserito: -Una pagina dedicata al diritto di recesso, -Un modulo di richiesta semplice e scaricabile, -Le istruzioni per la restituzione del prodotto. Importante: il cliente ha diritto al rimborso completo, incluse le spese di spedizione standard (non quelle extra per consegne express, per intenderci). 3. Garanzia legale di conformità Ogni prodotto venduto a un consumatore è coperto da 2 anni di garanzia legale. Se il prodotto ha un difetto originario, il cliente ha diritto a: -Riparazione o sostituzione gratuita, -Rimborso (totale o parziale) se il problema non si risolve. -Ho chiarito questi aspetti nella pagina “Condizioni di vendita” e nel post-vendita, evitando ambiguità. 4. No a pratiche commerciali scorrette Il Codice vieta pratiche ingannevoli o aggressive. Per evitare problemi: -Evito di usare timer finti o sconti falsi, -Non scrivo mai “offerta limitata” se non lo è davvero, -Sono trasparente su prezzi originali e scontati. Una comunicazione onesta costruisce fiducia e mi mette al riparo da sanzioni dell’AGCM. 5. Termini e condizioni: chiari, leggibili e accettati Ho scritto termini e condizioni comprensibili, senza gergo legale, e li faccio accettare in modo esplicito al momento dell’acquisto. È una tutela per me, ma anche un obbligo di trasparenza. Adeguarsi al Codice del Consumo non è solo un dovere legale: è una scelta di serietà e rispetto verso i clienti. Oggi sento di offrire un’esperienza più solida e affidabile, con meno rischio di contestazioni e più fiducia da parte degli utenti. #CodiceDelConsumo #EcommerceLegale #TutelaConsumatori #DirittoDiRecesso #GaranziaLegale #NormativeEcommerce #ComplianceDigitale #VenditeOnline #CustomerTrust #ImpresaResponsabile

Vendite online e diritto di recesso: cosa sapere per non incorrere in problemi Quando ho avviato il mio e-commerce, ammetto che non avevo le idee chiarissime sul diritto di recesso. Pensavo fosse una semplice “politica resi”, e invece è una norma precisa, obbligatoria, che se ignorata o mal gestita può costare sanzioni salate e rovinare il rapporto con i clienti. Con il tempo (e qualche consulenza giuridica), ho imparato ad applicarlo in modo corretto. Oggi voglio condividere con te cosa sapere davvero per stare in regola e non avere problemi. 📌 Cos’è il diritto di recesso? È il diritto riconosciuto al consumatore di annullare un acquisto online entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione. È previsto dal Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005) per tutte le vendite a distanza. ⚠️ Obblighi per chi vende online (come noi) 1. Informare chiaramente il cliente Devo indicare, prima dell’acquisto: -Che esiste il diritto di recesso -Le modalità e i tempi per esercitarlo -Chi paga le spese di restituzione (posso farle pagare al cliente, ma va scritto chiaramente) Io ho dedicato una sezione specifica nel sito, e ne parlo anche nei Termini e Condizioni. 2. Fornire il modulo di recesso Anche se il cliente può inviare una mail, è obbligatorio mettere a disposizione un modulo di recesso (può essere anche scaricabile in PDF). 3. Rimborsare entro 14 giorni Una volta ricevuta la comunicazione del recesso, devo rimborsare il cliente entro 14 giorni, inclusi i costi di spedizione standard (non extra se ha scelto consegne speciali). Io aspetto la restituzione del prodotto prima di rimborsare, ma questo va comunicato chiaramente. ❌ Quando il diritto di recesso NON si applica Non tutti i prodotti lo prevedono. Alcuni esempi (che anche io tratto con più attenzione): -Prodotti personalizzati o su misura -Articoli sigillati (come cosmetici o alimenti) aperti dal cliente -Contenuti digitali scaricabili dopo l’acquisto L'importante è dichiararlo in modo esplicito prima della conferma d’ordine. 📦 Come lo gestisco nel mio shop -Invio una mail post-vendita con tutte le istruzioni per il recesso -Ho automatizzato il processo nel mio gestionale: il cliente può richiedere il reso direttamente dal suo account -Tengo sempre tracciata la data di consegna per contare i 14 giorni correttamente Il mio consiglio Non vedere il recesso come una perdita: è uno strumento di fiducia. Quando il cliente si sente tutelato, compra con più tranquillità. Essere trasparenti e chiari riduce reclami, contenziosi e migliora la reputazione del tuo shop. #DirittoDiRecesso #EcommerceLegale #ImpresaBiz #VenditeOnline #RestituireUnProdotto #ObblighiVenditore #CodiceDelConsumo #EcommerceItalia #CustomerCare #PoliticaResi

Termini e condizioni: cosa deve contenere il tuo e-commerce per essere a norma Quando ho aperto il mio e-commerce, come tanti, ho copiato un modello generico di Termini e Condizioni preso online. Solo dopo aver parlato con un legale (e ricevuto una segnalazione da un cliente molto informato), ho capito quanto questa parte sia importante e tutt’altro che “formale”. I Termini e Condizioni (o condizioni generali di vendita) non sono solo un obbligo legale: servono a proteggere noi imprenditori, a chiarire i diritti dei clienti e ad evitare grane future. Cosa devono contenere i Termini e Condizioni per essere a norma? Ecco cosa ho inserito (dopo consulenza, ovviamente) per rendere il mio e-commerce conforme alla normativa italiana ed europea: 1. Dati dell’azienda Il cliente deve sapere con chi sta concludendo il contratto: -Nome e ragione sociale -Indirizzo completo -Partita IVA e codice fiscale -Contatti (email, PEC, telefono) 2. Oggetto del contratto Una descrizione chiara di cosa vendi e come funziona l'acquisto, compresi eventuali abbonamenti, servizi digitali o prodotti personalizzati. 3. Prezzi e modalità di pagamento Specifico: -Prezzi comprensivi o esclusivi di IVA -Costi di spedizione e quando vengono calcolati -Metodi di pagamento accettati (carta, PayPal, bonifico, ecc.) 4. Tempi e modalità di consegna È obbligatorio dichiarare: -Tempi medi di spedizione e consegna -Eventuali responsabilità in caso di ritardi (e a chi rivolgersi) -Quali corrieri vengono usati 5. Diritto di recesso Uno dei punti più delicati: -Hai 14 giorni di tempo per il reso (come da Codice del Consumo) -Devi spiegare come esercitare il diritto di recesso -Eventuali eccezioni (es. prodotti personalizzati o deperibili) 6. Garanzia legale Hai l’obbligo di offrire una garanzia di conformità di 2 anni per i prodotti venduti. Io lo spiego chiaramente per evitare equivoci post-vendita. 7. Responsabilità e limitazioni Serve per tutelarsi da eventuali problemi esterni (es. malfunzionamenti del sito, ritardi di terzi, errori involontari). 8. Privacy e trattamento dei dati Anche se hai una policy separata, nei T&C deve esserci un richiamo al rispetto del GDPR e ai diritti degli utenti. 9. Legge applicabile e foro competente Importante soprattutto se vendi anche all’estero: nel mio caso, ho indicato che le controversie saranno regolate dalla legge italiana, con foro competente nella mia provincia. Il mio consiglio Non affidarti a modelli trovati su Google o a copia-incolla da altri e-commerce. I Termini e Condizioni vanno personalizzati sulla tua attività e scritti in modo chiaro, perché devono essere comprensibili anche per il cliente finale. Io ho usato un legale esperto in digitale e oggi mi sento molto più tutelato. Bonus: dove inserirli? Link in fondo a ogni pagina del sito Visualizzazione obbligatoria al checkout, con casella da spuntare “Accetto i Termini e Condizioni” Inserimento in email di conferma ordine #EcommerceLegale #TerminiECondizioni #PrivacyPolicy #ImpresaBiz #VendereOnline #ObblighiLegali #RegoleEcommerce #TuteleClienti #GaranziaLegale #DirittoDiRecesso #EcommerceItalia