Mostrare il dietro le quinte: perché la vulnerabilità paga Per molto tempo ho pensato che, per avere credibilità online, dovessi mostrarmi sempre sicura, preparata, impeccabile. Poi ho fatto una cosa diversa: ho iniziato a raccontare il dietro le quinte del mio lavoro, dei miei errori, dei miei “non sono sicura al 100% ma ci provo lo stesso”. E sai cosa ho scoperto? Che la vulnerabilità non ti rende debole. Ti rende umana. E connessa. La perfezione stanca. La realtà avvicina. Sui social vediamo spesso solo il risultato finale: il video virale, il brand famoso, il post curato. Ma quello che le persone vogliono davvero è sentirsi parte del processo, non solo spettatori del successo. Quando ho iniziato a mostrare: -le bozze scartate -i tentativi falliti -le giornate “no” i retroscena delle collaborazioni … ho visto un aumento reale di engagement, DM sinceri, e un senso di vicinanza che nessun filtro può creare. Cosa intendo per “vulnerabilità strategica” Essere vulnerabile non vuol dire lamentarsi o esporsi senza filtri. Vuol dire raccontare anche le parti imperfette, ma con un senso, con un messaggio. Per esempio: -condividere una difficoltà superata con una lezione utile -raccontare una scelta sbagliata e cosa ho imparato -ammettere di non sapere tutto… ma voler crescere -La vulnerabilità diventa connessione, non autocommiserazione. I vantaggi concreti del mostrare il dietro le quinte ✅ Costruisce fiducia: le persone si fidano di chi mostra anche ciò che non funziona sempre ✅ Crea empatia: si ricordano che dietro c’è una persona, non un personaggio ✅ Differenzia: mentre tanti inseguono la perfezione, tu puoi distinguerti per autenticità ✅ Favorisce la community: chi si riconosce nella tua storia ti seguirà per ciò che sei, non solo per quello che offri Come lo faccio io, nella pratica 🎥 Mostro clip non editate nei Reel 📸 Pubblico foto spontanee nelle storie, anche se non perfette 📝 Condivido errori passati e riflessioni nei post o nelle caption 💬 Raccolgo le reazioni della mia community e rispondo con sincerità Non tutto va mostrato, ma ogni tanto ricordare che siamo umani prima che “profili”… fa tutta la differenza. Mostrare il dietro le quinte è uno degli atti più potenti che puoi fare come creator: ti spoglia delle maschere, ma ti veste di credibilità. In un mondo pieno di contenuti curati, scegliere la verità è rivoluzionario. E la vulnerabilità, se condivisa con consapevolezza, non è debolezza: è autorevolezza autentica. #DietroLeQuinte #CreatorLife #AutenticitàOnline #VulnerabilitàStrategica #ImpresaBiz #PersonalBranding #StorytellingDigitale #ContentMarketing #ConnessioneReale

Customer care digitale: strumenti per fidelizzare i clienti online Noi di impresa.biz sappiamo quanto oggi sia fondamentale per le PMI offrire un servizio clienti di qualità anche nel mondo digitale. Il customer care digitale non è solo rispondere a domande o risolvere problemi, ma un’opportunità strategica per costruire relazioni solide, aumentare la soddisfazione e soprattutto fidelizzare i clienti nel tempo. Fidelizzare online significa creare un’esperienza positiva e coerente, capace di trasformare un semplice acquirente in un vero sostenitore del brand. Perché investire nel customer care digitale -I clienti si aspettano risposte rapide e precise, 24/7. -Una buona assistenza migliora la reputazione online e il passaparola. -Il costo per mantenere un cliente fedele è molto inferiore rispetto a conquistarne uno nuovo. -Le recensioni positive e l’engagement sono leva per nuovi affari. Strumenti pratici per il customer care digitale 1. Chatbot e assistenti virtuali Sono ideali per rispondere a domande frequenti in tempo reale, alleggerendo il carico del team umano e garantendo assistenza immediata, anche fuori orario. 2. Piattaforme di messaggistica istantanea Whatsapp Business, Facebook Messenger o Telegram permettono di comunicare direttamente e con un tono più personale, creando un rapporto di fiducia più diretto. 3. Sistemi di ticketing Strumenti come Zendesk o Freshdesk aiutano a gestire e tracciare ogni richiesta, evitando dispersioni e garantendo follow-up puntuali e precisi. 4. CRM integrati Un buon CRM consente di avere una vista completa del cliente, dalla prima interazione agli acquisti successivi, personalizzando l’assistenza e migliorando la customer experience. 5. FAQ dinamiche e contenuti self-service Offrire risposte dettagliate e aggiornate sul sito o in app riduce le richieste ripetitive e dà autonomia al cliente nella risoluzione di problemi semplici. Best practice per un customer care digitale efficace -Risposta tempestiva: i clienti apprezzano tempi di risposta rapidi e risolutivi. -Empatia e personalizzazione: ogni cliente deve sentirsi ascoltato e compreso. -Omnicanalità: integrare canali diversi per un’esperienza fluida. -Monitoraggio e analisi: valutare le performance del servizio per migliorarlo continuamente. -Formazione continua del team: aggiornare competenze e strumenti per garantire un’assistenza di qualità. Noi di impresa.biz siamo convinti che un customer care digitale ben strutturato non solo risolva problemi, ma costruisca fedeltà e valore duraturo. Investire negli strumenti giusti e in un approccio umano, anche online, è la chiave per trasformare i clienti in veri ambasciatori del brand. #CustomerCare #DigitalCustomerService #PMI #ImpresaBiz #FidelizzazioneClienti #CRM #AssistenzaOnline #CustomerExperience

Cultura e business: come comunicare efficacemente in un mercato globale Nel mio percorso da influencer e imprenditrice digitale, ho capito che la cultura è il cuore di ogni strategia di comunicazione internazionale. Parlare al pubblico giusto significa molto più che tradurre parole: significa entrare in sintonia con valori, credenze, usi e sensibilità locali. Comunicare efficacemente in un mercato globale è una sfida che richiede empatia, studio e adattamento continuo. Ti racconto come affronto questa sfida per costruire relazioni autentiche e durature con audience diverse. 1. Conosci la cultura del tuo mercato di riferimento Prima di tutto, mi informo sulle caratteristiche culturali del paese: modalità di comunicazione, formalità, simboli e tradizioni. Questo aiuta a evitare fraintendimenti e a creare messaggi che risuonano davvero. 2. Adatta il messaggio, non solo la lingua La traduzione letterale non basta. Cerco di trasmettere emozioni, valori e tono di voce che siano coerenti con la cultura locale. Spesso cambio metafore, esempi o persino colori per rispettare sensibilità e preferenze. 3. Rispetta le diversità e evita stereotipi È fondamentale mostrare rispetto e apertura verso culture diverse, evitando generalizzazioni e stereotipi che possono danneggiare la reputazione del brand. 4. Scegli i canali giusti per ogni mercato Ogni paese ha i suoi social e media preferiti. Mi assicuro di usare i canali più efficaci per raggiungere il mio pubblico target in modo naturale. 5. Ascolta e coinvolgi la community locale Interagire con il pubblico locale, raccogliere feedback e coinvolgere influencer o partner del posto rende la comunicazione più autentica e partecipata. La comunicazione globale di successo nasce dal rispetto e dalla comprensione culturale, unita a un messaggio chiaro e adattato. Se vuoi espandere il tuo business all’estero, investi tempo nel conoscere la cultura del mercato e nel personalizzare la tua comunicazione. #culturainbusiness #comunicazioneglobal #internazionalizzazione #marketinginternazionale #personalbranding #impresadigitale #impresabiz

5 lezioni di business che ho imparato gestendo la mia carriera da influencer Quando ho iniziato il mio percorso da influencer, non avevo la minima idea che un giorno avrei parlato di “strategia”, “scalabilità” o “margini operativi”. Eppure, nel tempo, la mia attività online si è trasformata da semplice passione a impresa vera e propria, con contratti, budget, team e obiettivi chiari. Gestire la mia carriera come influencer non è stato solo un esercizio creativo: è stata (ed è tuttora) una palestra di business a tutti gli effetti. Ecco le 5 lezioni più importanti che ho imparato lungo il cammino. 1. Il personal brand è un asset, non un’estensione della personalità All’inizio pubblicavo ciò che mi piaceva, quando ne avevo voglia. Poi ho capito: non stavo solo comunicando “me stessa”, stavo costruendo un brand. Ogni contenuto doveva avere un messaggio coerente, una voce riconoscibile, una missione chiara. Ho imparato a vedere il mio nome come un asset da valorizzare, proteggere e differenziare. 2. L’autenticità vende, ma va pianificata Essere autentici non significa essere improvvisati. Ho imparato che l’empatia e la trasparenza creano connessioni vere con il pubblico, ma queste emozioni vanno tradotte in storytelling strategico. Ogni post, ogni video, ogni collaborazione è pensata per rafforzare una relazione di fiducia nel tempo. 3. La monetizzazione è una leva, non un obiettivo Chi inizia pensando solo a “guadagnare con i social” spesso si perde per strada. Io ho capito che il denaro arriva come conseguenza di un valore reale offerto. Ho diversificato le fonti di reddito (sponsorizzazioni, corsi, affiliate marketing, eventi) partendo sempre da una domanda: “Cosa posso offrire che faccia davvero la differenza per chi mi segue?”. 4. Delegare non è una debolezza, è una strategia Per troppo tempo ho fatto tutto da sola: contenuti, email, trattative, analisi. Il burnout era dietro l’angolo. Quando ho iniziato a delegare (grafica, contabilità, management), ho visto crescere la qualità del mio lavoro e del mio tempo. Oggi gestisco la mia attività come un’impresa, con figure chiave al mio fianco. 5. I numeri contano, ma solo se sai leggerli Followers, views, like: metriche visibili ma spesso fuorvianti. Le vere metriche di business sono altre: tasso di conversione, retention, ROI delle campagne, crescita del database. Ho imparato a usare gli analytics per prendere decisioni, non per alimentare l’ego. Essere influencer oggi è molto più che “stare sui social”. È un mestiere complesso, dinamico, imprenditoriale. E ogni giorno mi ricorda una cosa: il successo non si misura solo in visibilità, ma in valore generato, per sé e per gli altri. #personalbranding #businesslessons #influencermarketing #digitalstrategy #impresadigitale #carriera #creatori #socialmedia #startupmindset #impresabiz

Come Creare Contenuti Culturally Sensitive per un Pubblico Internazionale Ciao, sono Vera, influencer e content creator che ha imparato, nel corso della propria esperienza internazionale, quanto sia cruciale creare contenuti culturalmente sensibili quando si parla a un pubblico globale. In un mondo sempre più connesso, la capacità di rispettare le diversità culturali non è solo una questione di etica, ma anche una strategia vincente per costruire relazioni autentiche e durature con follower di tutto il mondo. 1. Conosci il tuo pubblico Il primo passo per creare contenuti culturalmente sensibili è studiare le caratteristiche del pubblico a cui ti rivolgi. Informarsi su tradizioni, valori, tabù e sensibilità culturali è fondamentale per evitare fraintendimenti e offese involontarie. 2. Evita stereotipi e generalizzazioni Quando parli di culture diverse dalla tua, evita di cadere in cliché o semplificazioni. Il rispetto si manifesta anche nel modo in cui racconti le storie, valorizzando la complessità e la ricchezza di ogni cultura. 3. Adatta il linguaggio e le immagini Non solo le parole, ma anche le immagini, i simboli e i colori hanno significati diversi a seconda del contesto culturale. Personalizzo sempre i miei contenuti per riflettere queste differenze e garantire un messaggio che sia rispettoso e inclusivo. 4. Collabora con creator locali Lavorare con influencer o esperti locali è un ottimo modo per assicurarti che i tuoi contenuti siano appropriati e rilevanti. Queste collaborazioni aiutano anche a costruire fiducia e credibilità nel mercato estero. 5. Sii aperto al feedback e pronto a correggere Nessuno è perfetto, soprattutto in un contesto così complesso. Accolgo sempre con attenzione le critiche costruttive e sono pronta a correggere il tiro per migliorare continuamente la mia comunicazione interculturale. 6. Promuovi valori universali Pur rispettando le differenze, cerco di mettere al centro dei miei contenuti valori universali come l’empatia, il rispetto e l’inclusione, che parlano a qualsiasi pubblico e creano un terreno comune. Creare contenuti culturalmente sensibili è una sfida che richiede impegno e consapevolezza, ma i benefici sono enormi: non solo eviti errori e fraintendimenti, ma costruisci un legame autentico con una community globale, fondamentale per un influencer internazionale. #contentculturallysensitive #influencermarketing #globalcontent #diversitàecultura #contentcreation #internationalinfluencer

Chat Live vs Chatbot: Qual è la Soluzione Giusta per il Tuo e-Commerce? Nel panorama dell’e-commerce, offrire un servizio clienti rapido e di qualità è essenziale per fidelizzare i clienti e incrementare le vendite. Tra le soluzioni più adottate troviamo la chat live e il chatbot, strumenti con caratteristiche diverse che rispondono a esigenze differenti. Ma quale conviene davvero al tuo negozio online? Chat Live: il contatto umano in tempo reale La chat live consente ai clienti di interagire direttamente con un operatore umano, offrendo risposte personalizzate, empatia e la possibilità di risolvere problemi complessi. È particolarmente indicata quando si vogliono costruire relazioni di fiducia e fornire assistenza su misura. Vantaggi della chat live: -Risposte immediate e personalizzate -Capacità di gestire richieste complesse o particolari -Migliora la percezione del brand grazie al supporto umano Svantaggi: -Necessità di personale dedicato e costi più elevati -Disponibilità limitata a orari specifici -Possibili tempi di attesa in caso di picchi di traffico Chatbot: automazione e supporto continuo Il chatbot è un assistente virtuale automatizzato che risponde in modo immediato alle domande più frequenti, guida l’utente e raccoglie informazioni, garantendo supporto 24/7. È ideale per gestire un grande volume di richieste semplici con efficienza e senza costi aggiuntivi di personale. Vantaggi del chatbot: -Disponibilità 24/7 senza interruzioni -Risposte rapide per domande ricorrenti -Facilita la scalabilità del servizio clienti Svantaggi: -Limitata capacità di gestione di situazioni complesse -Interazione meno personalizzata e umana -Rischio di frustrazione se il bot non comprende la domanda Quale scegliere per il tuo e-commerce? La scelta dipende da diversi fattori: la dimensione del business, il volume e la complessità delle richieste, il budget e la strategia di customer care. Spesso, la soluzione più efficace è integrare entrambe le tecnologie: il chatbot può gestire le richieste standard e fornire risposte immediate, mentre la chat live interviene per casi che richiedono un supporto umano approfondito. Una strategia di assistenza clienti ben bilanciata, che combina chat live e chatbot, può migliorare significativamente l’esperienza di acquisto, ridurre i tempi di risposta e aumentare la soddisfazione del cliente. Valutare attentamente le proprie esigenze e le aspettative del pubblico è il primo passo per scegliere la soluzione più adatta al proprio e-commerce. #chatlive #chatbot #ecommerce #customersupport #digitalmarketing #venditeonline #customerexperience #automazione

Storytelling Aziendale: Raccontare per Vendere Noi di Impresa.biz crediamo che raccontare la propria storia sia uno degli strumenti più potenti per costruire un legame autentico con clienti, partner e collaboratori. Lo storytelling aziendale non è solo narrazione, ma un modo strategico per vendere emozioni, valori e credibilità. Ecco perché e come raccontare la storia della tua impresa può trasformare il modo di fare business. 1. Dare Voce alla Tua Missione e Valori Raccontare perché hai scelto di fare impresa, quali problemi vuoi risolvere e quali valori guidano le tue scelte è fondamentale per creare empatia e differenziarti nel mercato. 2. Condividere le Sfide e i Successi Mostrare il percorso, con i suoi ostacoli superati e i traguardi raggiunti, rende il brand più umano e credibile. Le persone si identificano con storie autentiche, non con semplici messaggi commerciali. 3. Usare un Linguaggio Semplice e Coinvolgente Un buon storytelling parla direttamente al cuore del pubblico. Noi consigliamo di evitare tecnicismi e puntare su emozioni, immagini vivide e racconti personali. 4. Integrare Storytelling in Tutti i Canali Dal sito web ai social media, dalle presentazioni alle email marketing, la tua storia deve essere coerente e presente ovunque, rafforzando la riconoscibilità del brand. 5. Coinvolgere il Team nella Narrazione Anche le storie di collaboratori, clienti e partner arricchiscono la narrazione aziendale, mostrando un’impresa viva e partecipata. Noi di Impresa.biz siamo convinti che raccontare la propria storia sia la chiave per conquistare fiducia, differenziarsi dalla concorrenza e, in definitiva, vendere di più. Lo storytelling aziendale non è un optional, ma una strategia da integrare in ogni attività di comunicazione. #StorytellingAziendale #ImpresaBiz #MarketingEmozionale #PMI #Branding #Comunicazione #VendereConLeStorie #BusinessGrowth #ComunicazioneEfficace #ContentMarketing

Leadership in Azienda: Come Motivare un Team nel 2025 Noi di Impresa.biz sappiamo bene quanto la motivazione del team sia un elemento cruciale per il successo di qualsiasi impresa, specialmente nel 2025, anno in cui il lavoro agile, la tecnologia e il benessere sul posto di lavoro giocano un ruolo sempre più centrale. Motivare il team non significa solo offrire incentivi economici, ma adottare un approccio umano e strategico che valorizzi ogni persona e stimoli l’impegno quotidiano. Ecco alcune strategie chiave che adottiamo e consigliamo per una leadership efficace e motivante. 1. Comunicazione Trasparente e Costante La comunicazione aperta crea fiducia e fa sentire ogni collaboratore parte integrante del progetto aziendale. Noi crediamo nel coinvolgimento continuo attraverso riunioni regolari, feedback sinceri e condivisione degli obiettivi. 2. Valorizzare i Talenti e le Competenze Ogni membro del team ha punti di forza unici. Ascoltiamo, osserviamo e promuoviamo lo sviluppo personale e professionale di ciascuno, favorendo percorsi di formazione e crescita. 3. Flessibilità e Benessere Nel 2025 la flessibilità oraria e la possibilità di lavorare da remoto sono leve importanti per mantenere alta la motivazione. Noi incoraggiamo un equilibrio sano tra vita privata e lavoro, perché sappiamo che persone felici lavorano meglio. 4. Riconoscimento e Feedback Positivo Celebrando i risultati, anche quelli piccoli, si rafforza la motivazione e il senso di appartenenza. Un semplice “grazie” o un riconoscimento pubblico possono fare la differenza. 5. Creare un Ambiente Collaborativo e Inclusivo Promuovere la collaborazione e il rispetto reciproco aiuta a costruire un clima aziendale positivo, dove ogni persona si sente valorizzata e libera di esprimere idee. Noi di Impresa.biz crediamo che la leadership del futuro sia quella che mette al centro le persone, la comunicazione e la crescita continua. Motivare un team nel 2025 significa combinare tecnologia, empatia e strategie concrete per costruire un’impresa solida e dinamica. #Leadership2025 #MotivazioneTeam #ImpresaBiz #PMI #BenessereLavoro #TeamManagement #LavoroAgile #CrescitaPersonale #ComunicazioneAziendale #SoftSkills

Differenziarsi nel Mercato: Idee Pratiche per le PMI Noi di Impresa.biz lavoriamo ogni giorno al fianco di piccole e medie imprese che cercano di emergere in mercati sempre più affollati. La domanda che ci pongono più spesso è: “Come possiamo differenziarci davvero?” La buona notizia è che non servono budget milionari per costruire un posizionamento distintivo. Quello che serve è chiarezza strategica, coerenza e attenzione ai dettagli che fanno la differenza. Ecco alcune idee pratiche che proponiamo e applichiamo con successo. 1. Specializzarsi invece di cercare di piacere a tutti Una delle trappole più comuni per le PMI è voler soddisfare ogni tipo di cliente. Ma nella pratica, più si è generici, meno si è memorabili. Specializzarsi su un settore specifico, su un tipo di cliente o su una nicchia poco servita permette di comunicare con più forza e offrire più valore. Noi diciamo sempre: “Meglio essere i migliori per pochi, che invisibili per tutti”. 2. Costruire un’identità visiva riconoscibile Logo, colori, tone of voice, sito web: ogni elemento della comunicazione deve parlare la stessa lingua. Non serve essere stravaganti, ma coerenti. Per molte PMI, curare l’identità visiva è un primo grande passo per uscire dall’anonimato e iniziare a farsi ricordare. 3. Offrire un’esperienza cliente superiore Il servizio clienti è ancora oggi uno dei migliori strumenti di differenziazione. Rispondere in fretta, essere chiari, risolvere problemi con empatia: cose semplici, ma rare. Molte PMI vincono proprio su questo fronte, trasformando clienti soddisfatti in promotori attivi. E sì, anche noi monitoriamo ogni feedback: è lì che nascono le migliorie più efficaci. 4. Raccontare la propria storia (vera) Le persone comprano da chi conoscono, si fidano e sentono vicino. Ecco perché raccontare chi siamo, da dove veniamo, perché facciamo ciò che facciamo può fare la differenza. Noi stessi abbiamo visto aziende familiari crescere enormemente dopo aver semplicemente iniziato a raccontare il proprio percorso sui social e sul sito. 5. Innovare nei piccoli dettagli Non serve reinventare tutto. A volte bastano piccole innovazioni di processo, prodotto o servizio per distinguersi. Un packaging ecologico, una modalità di consegna più veloce, un’opzione di pagamento aggiuntiva o una newsletter ben fatta: tutto conta, se pensato con l’obiettivo di sorprendere positivamente il cliente. 6. Fare rete e collaborare Le PMI che crescono sono spesso quelle che non restano isolate. Partecipare ad eventi locali, stringere partnership, fare co-marketing con realtà affini: sono tutte azioni a basso costo ma ad alto impatto reputazionale e commerciale. Noi spingiamo spesso su questo punto: in un mercato frammentato, collaborare è una forza competitiva. Differenziarsi non significa solo apparire diversi, ma essere davvero rilevanti per un gruppo preciso di clienti. Significa prendere decisioni consapevoli su cosa fare, cosa non fare, e come farlo. Noi di Impresa.biz lo vediamo ogni giorno: le PMI che crescono sono quelle che scelgono di distinguersi, non di rincorrere gli altri. #️⃣ #PMI #Differenziazione #ImpresaBiz #MarketingStrategico #Posizionamento #ValoreUnico #CrescitaPMI #StrategiaDiMercato #PiccoleImprese #ImprenditoriaItaliana #ComunicazioneEfficace

1. Scegli i canali giusti per comunicare I clienti vogliono poter contattarti facilmente. Ecco i principali canali da considerare: -Email: classico ma ancora efficace, ideale per richieste meno urgenti -Chat live: perfetta per risposte immediate e aumentare conversioni -Social media: sempre più utenti scrivono via DM, attenzione a rispondere velocemente -Telefono: utile per assistenza personalizzata e situazioni complesse -Helpdesk e ticket system: per gestire richieste e priorità in modo organizzato 2. Utilizza strumenti di customer care integrati Per non perdere traccia delle richieste e rispondere velocemente, ti consiglio strumenti come: -Zendesk, Freshdesk o Help Scout: piattaforme complete per ticketing e chat -Chatbot: per risposte automatiche a domande frequenti, disponibili 24/7 -CRM (Customer Relationship Management): per tracciare la storia del cliente e personalizzare l’assistenza 3. Crea una sezione FAQ chiara e aggiornata Molti problemi possono essere risolti prima che il cliente ti contatti. Una pagina FAQ ben fatta: -Riduce il carico di lavoro del customer care -Migliora l’esperienza utente -Favorisce l’autonomia del cliente 4. Forma il team con empatia e competenze Se hai un team dedicato o collaboratori esterni, assicurati che sappiano: -Rispondere con cortesia e pazienza -Conoscere bene i prodotti e le politiche di reso/spedizione -Gestire reclami con soluzioni concrete e rapide 5. Monitora i tempi di risposta e la soddisfazione cliente Usa metriche come: -Tempo medio di risposta -Tempo medio di risoluzione -Customer Satisfaction Score (CSAT) tramite sondaggi post-assistenza Questo ti aiuta a migliorare continuamente il servizio. 6. Gestisci con attenzione i resi e i reclami -Un processo di reso semplice e trasparente riduce l’insoddisfazione e rafforza la fiducia nel tuo brand. -Comunica chiaramente tempi e condizioni -Offri soluzioni rapide e flessibili -Usa il feedback per migliorare prodotti e servizi Un customer care efficiente e umano è uno dei pilastri del successo di un e-commerce. Non è solo rispondere: è ascoltare, risolvere e costruire relazioni durature. Se vuoi, posso aiutarti a scegliere gli strumenti giusti o a creare un piano di customer care su misura per il tuo negozio online. Scrivimi! #CustomerCare #Ecommerce #AssistenzaClienti #ImpresaBiz #VenditeOnline #SoddisfazioneCliente