Termini e condizioni: cosa non deve mai mancare in un e-commerce a norma di legge Quando ho aperto il mio shop online, mi sono concentrata su prodotti, packaging, funnel e contenuti. Ma poi è arrivata la domanda di un cliente: “Dove posso leggere le condizioni di vendita?”. E lì ho capito: senza Termini e Condizioni ben scritti, rischi grosso — anche legalmente. Perché sono così importanti? I Termini e Condizioni (T&C) sono il contratto tra te e il tuo cliente. Stabiliscono diritti, doveri, regole e limiti, e servono a: ✅ evitare fraintendimenti ✅ difendersi da reclami o abusi ✅ essere conformi alle leggi italiane ed europee ✅ costruire trasparenza e fiducia Cosa ho incluso nei miei Termini e Condizioni 1. Identità del venditore Nome, partita IVA, indirizzo legale e contatti. Essere trasparenti è il primo passo per essere credibili e a norma. 2. Descrizione dei prodotti e prezzi Chiarezza su caratteristiche, disponibilità, prezzi IVA inclusa, eventuali variazioni. Tutto deve essere aggiornato e facilmente consultabile. 3. Modalità di pagamento Spiego quali metodi accetto (carta, PayPal, bonifico, ecc.) e se ci sono costi aggiuntivi. 4. Spedizione e tempi di consegna Tempi, costi, modalità di spedizione e gestione di eventuali ritardi o smarrimenti. Importantissimo specificare chi è responsabile in caso di problemi. 5. Politica di reso e diritto di recesso Nel mio caso, ho inserito una sezione chiara sul diritto di recesso entro 14 giorni, come richiesto dal Codice del Consumo. Ho indicato anche come effettuare un reso, chi paga la spedizione e in che tempi viene emesso il rimborso. 6. Limitazioni di responsabilità Serve a proteggerti legalmente in caso di malfunzionamenti del sito, errori di terzi, ritardi dovuti a fattori esterni, ecc. 7. Proprietà intellettuale Ho specificato che foto, testi e contenuti del mio sito non possono essere copiati o riutilizzati senza permesso. 8. Trattamento dei dati personali Collegamento alla Privacy Policy e dichiarazione di trattamento secondo GDPR. Fondamentale per essere trasparenti. Dove ho pubblicato i T&C? ✔️ Nella footer di ogni pagina del sito ✔️ In fase di checkout, con checkbox obbligatoria di accettazione ✔️ Nel file PDF riepilogativo dell’ordine (inviato via email) Consigli se stai creando il tuo e-commerce ora 🔹 Usa un modello professionale, aggiornato alle normative italiane ed europee 🔹 Personalizzalo in base al tuo tipo di attività (es. prodotti digitali? vendi all’estero?) 🔹 Se puoi, fatti aiutare da un legale o da una piattaforma specializzata come Iubenda, LegalBlink o LexDo.it I Termini e Condizioni non sono un documento da “riempire per obbligo”: sono uno scudo per te e una garanzia per i tuoi clienti. Prenderti il tempo per scriverli bene ti evita grane, ti fa apparire più professionale e rafforza la tua credibilità online. #terminiecondizioni #ecommercelegale #shoponline #vendereonline #ecommerceitalia #digitalbusiness #GDPR #dirittidelconsumatore #imprenditoriadigitale #influencerbusiness