Come ho migliorato la spedizione e ho ridotto i reclami del 40%
Quando ho iniziato a gestire il mio e-commerce, ero convinta che il prodotto fosse la cosa più importante.
Poi ho capito una cosa fondamentale: la spedizione può fare o distruggere tutta l’esperienza cliente.
I primi mesi ho ricevuto diversi reclami: pacchi in ritardo, imballaggi rovinati, tracking poco chiaro.
Ho capito che dovevo agire, e in fretta.
Ecco come ho migliorato il processo di spedizione e, in meno di 3 mesi, ho ridotto i reclami del 40%.
1. Ho scelto partner di spedizione affidabili (e li ho testati)
Non ho scelto il corriere solo in base al prezzo, ma anche alla reputazione e ai feedback di altri venditori.
Ho testato più opzioni, monitorando tempi di consegna reali e stato dei pacchi.
2. Ho migliorato il packaging (per evitare danni)
Ho investito in materiali più resistenti e curato il modo in cui imballo ogni ordine, con particolare attenzione ai prodotti fragili.
Un packaging curato comunica anche professionalità e cura.
3. Ho automatizzato la comunicazione con i clienti
Appena spedito, invio una mail con il tracking dettagliato e consigli utili (come prepararsi alla consegna, cosa fare in caso di ritardi).
Questo ha ridotto l’ansia e le chiamate al customer care.
4. Ho creato una procedura chiara per gestire i reclami
Non è possibile eliminare tutti i problemi, ma è fondamentale rispondere velocemente e con empatia.
Ho definito tempi e risposte standard, così il cliente si sente preso in carico.
5. Monitoro i dati e raccolgo feedback
Ogni mese analizzo i tempi medi di consegna e i reclami ricevuti, per capire dove intervenire.
Chiedo anche ai clienti di dirmi come è andata la spedizione, per migliorare continuamente.
Il risultato?
Una customer experience più fluida, clienti più soddisfatti e una riduzione dei reclami del 40%.
E soprattutto, più tempo per concentrarmi su crescita e strategie, invece che sui problemi post-vendita.
Se vuoi, posso condividere con te i modelli di mail e le checklist che uso per la gestione spedizioni. Scrivimi!
#EcommerceTips #CustomerExperience #Spedizioni #MentalitàDaCEO #DonneCheVendono #BusinessOnline #VendereOnline #FidelizzazioneClienti #LogisticaIntelligente
Quando ho iniziato a gestire il mio e-commerce, ero convinta che il prodotto fosse la cosa più importante.
Poi ho capito una cosa fondamentale: la spedizione può fare o distruggere tutta l’esperienza cliente.
I primi mesi ho ricevuto diversi reclami: pacchi in ritardo, imballaggi rovinati, tracking poco chiaro.
Ho capito che dovevo agire, e in fretta.
Ecco come ho migliorato il processo di spedizione e, in meno di 3 mesi, ho ridotto i reclami del 40%.
1. Ho scelto partner di spedizione affidabili (e li ho testati)
Non ho scelto il corriere solo in base al prezzo, ma anche alla reputazione e ai feedback di altri venditori.
Ho testato più opzioni, monitorando tempi di consegna reali e stato dei pacchi.
2. Ho migliorato il packaging (per evitare danni)
Ho investito in materiali più resistenti e curato il modo in cui imballo ogni ordine, con particolare attenzione ai prodotti fragili.
Un packaging curato comunica anche professionalità e cura.
3. Ho automatizzato la comunicazione con i clienti
Appena spedito, invio una mail con il tracking dettagliato e consigli utili (come prepararsi alla consegna, cosa fare in caso di ritardi).
Questo ha ridotto l’ansia e le chiamate al customer care.
4. Ho creato una procedura chiara per gestire i reclami
Non è possibile eliminare tutti i problemi, ma è fondamentale rispondere velocemente e con empatia.
Ho definito tempi e risposte standard, così il cliente si sente preso in carico.
5. Monitoro i dati e raccolgo feedback
Ogni mese analizzo i tempi medi di consegna e i reclami ricevuti, per capire dove intervenire.
Chiedo anche ai clienti di dirmi come è andata la spedizione, per migliorare continuamente.
Il risultato?
Una customer experience più fluida, clienti più soddisfatti e una riduzione dei reclami del 40%.
E soprattutto, più tempo per concentrarmi su crescita e strategie, invece che sui problemi post-vendita.
Se vuoi, posso condividere con te i modelli di mail e le checklist che uso per la gestione spedizioni. Scrivimi!
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🚚 Come ho migliorato la spedizione e ho ridotto i reclami del 40%
Quando ho iniziato a gestire il mio e-commerce, ero convinta che il prodotto fosse la cosa più importante.
Poi ho capito una cosa fondamentale: la spedizione può fare o distruggere tutta l’esperienza cliente.
I primi mesi ho ricevuto diversi reclami: pacchi in ritardo, imballaggi rovinati, tracking poco chiaro.
Ho capito che dovevo agire, e in fretta.
Ecco come ho migliorato il processo di spedizione e, in meno di 3 mesi, ho ridotto i reclami del 40%.
1. Ho scelto partner di spedizione affidabili (e li ho testati)
Non ho scelto il corriere solo in base al prezzo, ma anche alla reputazione e ai feedback di altri venditori.
Ho testato più opzioni, monitorando tempi di consegna reali e stato dei pacchi.
2. Ho migliorato il packaging (per evitare danni)
Ho investito in materiali più resistenti e curato il modo in cui imballo ogni ordine, con particolare attenzione ai prodotti fragili.
Un packaging curato comunica anche professionalità e cura.
3. Ho automatizzato la comunicazione con i clienti
Appena spedito, invio una mail con il tracking dettagliato e consigli utili (come prepararsi alla consegna, cosa fare in caso di ritardi).
Questo ha ridotto l’ansia e le chiamate al customer care.
4. Ho creato una procedura chiara per gestire i reclami
Non è possibile eliminare tutti i problemi, ma è fondamentale rispondere velocemente e con empatia.
Ho definito tempi e risposte standard, così il cliente si sente preso in carico.
5. Monitoro i dati e raccolgo feedback
Ogni mese analizzo i tempi medi di consegna e i reclami ricevuti, per capire dove intervenire.
Chiedo anche ai clienti di dirmi come è andata la spedizione, per migliorare continuamente.
💡 Il risultato?
Una customer experience più fluida, clienti più soddisfatti e una riduzione dei reclami del 40%.
E soprattutto, più tempo per concentrarmi su crescita e strategie, invece che sui problemi post-vendita.
Se vuoi, posso condividere con te i modelli di mail e le checklist che uso per la gestione spedizioni. Scrivimi! 📩
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