Gestione programmi fedeltà e raccolta punti: come premio i clienti e faccio crescere il mio e-commerce Nel mio ruolo di operatore e-commerce, ho imparato che acquisire nuovi clienti è importante, ma fidelizzarli lo è ancora di più. Per questo motivo, la gestione di programmi fedeltà e raccolta punti è diventata una parte fondamentale della mia strategia. All’inizio sottovalutavo questo aspetto, pensando che bastassero buoni prezzi e spedizioni veloci per mantenere i clienti. Ma mi sono reso conto che un cliente premiato è un cliente che torna, parla bene del negozio e spende anche di più. Ecco come gestisco il programma fedeltà nel mio shop online: -Creo un sistema chiaro e trasparente di accumulo punti, assegnati in base al valore dell’acquisto o a determinate azioni (es. recensioni, iscrizione alla newsletter, inviti ad amici). -Offro premi interessanti e facilmente riscattabili, come sconti, spedizioni gratuite o prodotti in omaggio. -Comunico con costanza i vantaggi del programma, via email e nelle schede prodotto, per incentivarne l’uso. -Monitoro i dati di utilizzo, per capire quali premi funzionano meglio e ottimizzare le regole di accumulo. -Integro il programma con il gestionale e il CRM, così da avere tutto sotto controllo e automatizzare la gestione. Questo tipo di attività mi ha permesso di costruire relazioni più solide con i clienti, aumentare la frequenza d’acquisto e ridurre il tasso di abbandono. Il mio consiglio è semplice: se vuoi far crescere il tuo e-commerce nel tempo, punta sulla fidelizzazione. Un buon programma punti non è una spesa, ma un investimento. #ecommerce #fidelizzazione #raccoltapunti #clientifelici #customerloyalty #marketing #venditeonline #impresadigitale