Cross-selling e Upselling: Tecniche per Incrementare il Fatturato Nel mio lavoro con l’e-commerce, ho imparato che non è sempre necessario trovare nuovi clienti per aumentare il fatturato. Spesso, basta vendere di più — o meglio — agli stessi clienti. Ed è qui che entrano in gioco due strategie fondamentali: cross-selling e upselling. La Differenza tra Cross-selling e Upselling -Cross-selling significa proporre prodotti complementari a quello che il cliente sta acquistando. Ad esempio, se un cliente compra uno smartphone, posso suggerirgli una cover o un power bank. -Upselling, invece, è l’arte di proporre un prodotto di fascia superiore o con funzionalità aggiuntive, rispetto a quello che il cliente ha selezionato. Entrambe le strategie puntano ad aumentare il valore medio del carrello, migliorando al contempo l’esperienza d’acquisto. Le Tecniche che Funzionano Davvero 1. Suggerimenti Intelligenti Durante la Navigazione Utilizzo plugin e algoritmi che mostrano in tempo reale prodotti correlati o versioni “premium” in base ai comportamenti dell’utente. L’importante è che le proposte siano coerenti e utili. 2. Bundle e Offerte Combinate Creo pacchetti di prodotti pensati per risolvere un’esigenza completa. Ad esempio, nel mio shop, vendo un “kit” già pronto con tutto ciò che serve per un determinato uso. È comodo per il cliente e molto vantaggioso per me. 3. Upsell nel Carrello o alla Cassa Prima che l’utente confermi l’ordine, inserisco proposte mirate con frasi come: “Hai considerato anche questo?” o “Per pochi euro in più, ottieni di più”. Se l’offerta è percepita come rilevante e vantaggiosa, funziona. 4. Post-acquisto e Email Automazioni Dopo l’acquisto, invio email che propongono prodotti collegati a quello acquistato. Il cliente è più ricettivo in questa fase, soprattutto se ha avuto una buona esperienza d’acquisto. L’Approccio Giusto? Valore, Non Pressione Per me, la chiave è offrire valore, non forzare. Cross-selling e upselling non devono mai sembrare strategie manipolative. Devono essere un’estensione naturale del percorso d’acquisto, pensata per aiutare il cliente a fare una scelta migliore. #CrossSelling #Upselling #EcommerceStrategy #AumentoFatturato #ImpresaBiz #VenditeOnline